尽量做到正确而完替的服务

      .服务，其实是一门困难而深奥的学问。许多人以为
和顾客讨价还价是一种好的服务方式，事实上这样的经营态
度反而会使顾客认为原本的价钱就已经定得太高了
    在有些店里，我们可以发现一种情形，老顾客上口时，
服务人员笑容满面地和客人聊家常，但是却把初次上门的客
人冷落在一旁，甚至连.欢迎，都徽得说一声。据了解有不
少客人上了这种商店以后，会气得再也不来了。
    还有一种情形，当顾容随手拿着商品来欣赏时，店员便
紧张兮兮地凑上来同道:.要买什么?，这种服务态度给人的
感觉相当不好。正确的方式应该是让客人轻松地在店内狱
览，给他们选择的机会和考虑的时间，而不要一宜跟在旁
边，让客人有被心盯梢，的感觉。
    假如你能正确地掌握顾客的心理，进而探讨自己的服
务态度，一定能博得顾客的好感。第一次到你商店光顾的客
人，如果能受到得体而亲切的级务，即使别处的商品卖得较
便宜，或者交通条件较为方便，他们也不会到别的商店去致
买，而成为这儿的常客。
    因此就这些态度良好的商店来说，.服务”就是他们的
商品之一。

• 8 次浏览